被保險(xiǎn)人李先生因不慎從高處摔落，花盆碎片割傷大動(dòng)脈，面臨大腿截肢的困境。幾十萬的高昂醫(yī)療費(fèi)用對(duì)本不富裕的家庭無疑是雪上加霜，想到還要面臨后續(xù)不能正常生活工作的處境，李先生一家更是黯然淚下。

　　在接到客戶“全家保產(chǎn)品”報(bào)案后，了解到客戶的難處，第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)員與江西當(dāng)?shù)赝�事，安排人員上門看望安撫客戶，秉持以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，積極為客戶排憂解難�？紤]客戶行動(dòng)不便，我司盡量簡(jiǎn)化單證，并在前往醫(yī)院探視的同時(shí)收取理賠資料，線上化便捷處理。同時(shí)，考慮傷殘鑒定時(shí)效長(zhǎng)，開通綠色理賠通道，為客戶提供免傷殘鑒定服務(wù)，專業(yè)高效定殘，贏得客戶認(rèn)可與信賴。由于客戶經(jīng)濟(jì)較為困難，我司為其提供預(yù)賠服務(wù)，在春節(jié)前讓客戶收到46萬預(yù)賠款，拿錢回家過年。

　　客戶對(duì)平安的專業(yè)服務(wù)高度稱贊，在電話、微信里多次表達(dá)感激之情，因客戶本人在江西且傷情在身不宜奔波，郵寄錦旗并委托廈門朋友前往平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司致以錦旗感謝。