1、什么是手機短信認證服務(wù)？

答：此服務(wù)是指客戶在使用身份確認工具進行交易確認過程中，用手機短信配合驗證的一種交易確認方式。

2、為什么要使用手機短信認證服務(wù)？

答：這是工行以客戶為中心，不斷加強風險管理的又一舉措。目前，工行已經(jīng)為客戶提供了以U盾、口令卡為主，以預(yù)留信息認證、余額變動提醒、隨機認證碼等為輔的網(wǎng)銀安全認證機制，有力地保證了客戶使用網(wǎng)上銀行的安全。但是，一旦由于客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，仍可能形成風險。為此，工行在現(xiàn)有安全認證機制的基礎(chǔ)上，推出手機短信認證服務(wù)，即使客戶不慎遺失口令卡或U盾、U盾密碼不慎失密，只要保證手機不被同一人獲取，同樣可以保證賬戶資金安全。

3、開通手機認證服務(wù)，客戶需要滿足什么條件？

答：網(wǎng)上銀行U盾客戶或口令卡客戶才能開通此項服務(wù)。

4、客戶可以通過什么渠道開通“手機認證”服務(wù)？

答：如果在柜面注冊網(wǎng)上銀行時已經(jīng)預(yù)留了手機號碼，可以登錄網(wǎng)上銀行，選擇客戶服務(wù)欄目——手機短信認證——自助開通手機短信認證。

如果在柜面注冊網(wǎng)上銀行時沒有預(yù)留手機號碼，請到柜面申請開通手機短信認證服務(wù)。

5、如何設(shè)置手機短信認證最低限額？

答：可以登錄網(wǎng)上銀行自行設(shè)置手機短信認證最低限額。設(shè)置成功后，只有超過最低限額的對外支付交易才需要使用手機短信認證。為保障客戶資金安全，設(shè)置手機短信認證最低限額需要進行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶身份。

6、如何更改手機短信認證的手機號碼？

答：開通手機短信認證服務(wù)后，可以登錄網(wǎng)上銀行自助更改短信認證的手機號。自助更改手機號需要先使用原手機號進行短信認證，并使用U盾或口令卡驗證客戶身份。也可以到柜面申請更改手機號碼。

7、手機認證服務(wù)都支持哪些手機號段？是否支持新近批復(fù)的TD號段以及移動、聯(lián)通之外的其他運營商？

答：目前僅支持移動、聯(lián)通手機號碼。

8、開通手機認證服務(wù)是否收取費用？

答：開通手機認證服務(wù)暫不收費。

9、如何取消手機短信認證服務(wù)？

答：可以根據(jù)需要登錄網(wǎng)上銀行自助取消手機短信認證服務(wù)。取消短信認證需要先進行短信認證，并使用U盾或口令卡認證客戶身份。也可以到柜面申請取消短信認證服務(wù)。

10、遇到短信延遲收不到短信該怎么辦？

答：在使用手機短信認證服務(wù)過程中，可能會由于移動運營商短信網(wǎng)關(guān)延遲導(dǎo)致無法及時接收到認證短信。如您在2分鐘內(nèi)仍未收到短信，可以點擊網(wǎng)銀中的“電話查詢”按鈕，工行將通過95588客服專線向您預(yù)留的手機號碼撥打電話，將交易信息和驗證碼（口令卡客戶將收到口令卡坐標）通知給您。