1、問(wèn)題：為什么個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)首次登錄網(wǎng)上銀行修改登錄密碼后，提示：“網(wǎng)頁(yè)有錯(cuò)誤”，但使用該機(jī)器別的卡可以正常登錄個(gè)人網(wǎng)上銀行？

解答：此問(wèn)題有可能是您的預(yù)留信息中存在非法字符造成的，預(yù)留信息不能包括非法字符（如非英文引號(hào)、*、\、/、&等），請(qǐng)到銀行修改預(yù)留信息，然后再重新登錄、修改初始密碼。

2、問(wèn)題：登陸個(gè)人網(wǎng)銀時(shí)，密碼框和驗(yàn)證碼輸入框中顯示紅色小叉子的解決方法？

解答：用系統(tǒng)管理員身份登陸電腦并關(guān)閉上網(wǎng)助手軟件和刪除IE的攔截工具，重新注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)銀簽名控件。

3、問(wèn)題：登陸個(gè)人網(wǎng)上銀行輸入id和密碼時(shí)，提示：發(fā)現(xiàn)可疑進(jìn)程（svch0st.exe)可能威脅密碼安全，輸入將被禁止。應(yīng)如何解決？

解答：這是個(gè)木馬程序，正常的進(jìn)程是svchost.exe。請(qǐng)及時(shí)殺毒。

4、問(wèn)題：個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)登錄網(wǎng)銀時(shí)提示5787錯(cuò)誤是什么原因？

解答：請(qǐng)確認(rèn)登錄方式是否正確，即是否通過(guò)在網(wǎng)銀設(shè)置的登錄方式登錄網(wǎng)銀。

5、問(wèn)題：個(gè)人網(wǎng)銀注冊(cè)卡的取款密碼被鎖后是否影響網(wǎng)銀的使用？

解答：不影響。

6、問(wèn)題：個(gè)人網(wǎng)銀注銷(xiāo)重新注冊(cè)后原登錄名是否可以再次使用？

解答：目前系統(tǒng)設(shè)計(jì)登錄名只要被使用過(guò)就不允許再使用，請(qǐng)另外申請(qǐng)其他登錄名。