互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)入，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)成為當(dāng)下保險(xiǎn)行業(yè)的主流。但是在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)上，很多公司仍處于傳統(tǒng)的流程，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)流于形式。作為騰訊首家控股的保險(xiǎn)代理平臺(tái)，微保深諳互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，從用戶角度出發(fā)，深入挖掘用戶痛點(diǎn)，從用戶、內(nèi)容和活動(dòng)三個(gè)維度對(duì)旗下的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　用戶是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心，服務(wù)好客戶，是走好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的第一步。身為騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)，微保擁有先天的優(yōu)勢(shì)，擁有微信這一國(guó)民社交平臺(tái)的騰訊為微保提供了強(qiáng)勁的平臺(tái)連接與大數(shù)據(jù)能力，可以幫助微保的用戶和潛在用戶從眾多的產(chǎn)品中快速優(yōu)選出合適的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，而用戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的反饋，也能通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析快速反饋到產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，為產(chǎn)品部門制定新的產(chǎn)品及產(chǎn)品的調(diào)整優(yōu)化提供了有力的支持。對(duì)產(chǎn)品的精益求精是微保走好用戶運(yùn)營(yíng)的第一步，但不是唯一一步。為了增強(qiáng)用戶對(duì)微保平臺(tái)的信賴感，微保搭建了完整的服務(wù)體系和理賠機(jī)制。“熱門產(chǎn)品對(duì)比工具”、“購(gòu)買冷靜工具”及“一鍵退保”等系列工具和功能，為用戶了解和選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。此外，不同于大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采用AI客服的做法，騰訊微保采用100%真人的微保管家服務(wù)，1對(duì)1專人理賠咨詢，全程協(xié)助用戶解決各種理賠問(wèn)題。

　　對(duì)用戶的用心經(jīng)營(yíng)是使騰訊微保成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)代理平臺(tái)的基礎(chǔ)，但是酒香也怕巷子深，只做好用戶經(jīng)營(yíng)只能抓住已有用戶的心，而這對(duì)于微保的可持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。想要獲取更多優(yōu)質(zhì)用戶的青睞，需要在合適的渠道通過(guò)合適的方式向用戶輸出優(yōu)質(zhì)的正面信息，讓更多的用戶關(guān)注到微保的動(dòng)向，再通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品組合和服務(wù)，促進(jìn)潛在用戶的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。深諳互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷玩法的騰訊微保，將砍價(jià)、紅包、趣味驚喜盒子等互動(dòng)性的電商營(yíng)銷方式有機(jī)嫁接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中，不僅讓活動(dòng)運(yùn)營(yíng)頗具趣味和狂歡感，還為參與人群提供了一個(gè)游戲化的互動(dòng)場(chǎng)景，增強(qiáng)了用戶與平臺(tái)間的情感連接，實(shí)現(xiàn)了AIDMA模型中的“A”(引起注意)和”I”(引起興趣)，為下一個(gè)階段“D”(喚起欲望)的實(shí)現(xiàn)做好鋪墊。
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